1. Quem somos
O Zenmob é uma plataforma brasileira de mobilidade urbana que conecta passageiros e motoristas parceiros para corridas e envios, com linhas de inclusão (Zenmob Acesso — idoso, PCD e cão-guia) e vitrine de comércios do bairro. Esta política vale para o aplicativo (Android e versão no navegador), para o painel administrativo e para o site zenmob.com.br.
Para fins da LGPD, o Zenmob atua como controlador dos dados pessoais tratados na plataforma. O canal de contato do encarregado (DPO) está na seção Contato.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o que é necessário para operar o serviço, de acordo com o seu perfil de uso.
| Categoria | Exemplos | Quem fornece |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, celular, senha (armazenada de forma criptografada), cidade, foto de perfil, documento (CPF) | Passageiro e motorista |
| Verificação do motorista | CNH (imagem e número/validade), foto/verificação facial, dados e fotos do veículo, documento do veículo | Motorista |
| Corridas e envios | Origem, destino, paradas, categoria, valor, horários, status, avaliações e comentários, comprovantes | Gerados pelo uso |
| Localização | Posição do aparelho durante a solicitação e a corrida; posição do motorista quando disponível para atendimento | Aparelho |
| Segurança | Contatos de confiança (nome, telefone, e-mail opcional), acionamentos do botão de pânico, trajeto compartilhado | Passageiro e motorista |
| Pagamentos e saques | Valores, forma de pagamento e dados de repasse (ex.: chave Pix do motorista) | Motorista e passageiro |
| Alertas de via | Relatos de perigos/ocorrências com localização, tipo e comentário | Motorista |
| Dados técnicos | Modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, endereço IP, registros de acesso, token de notificações push | Aparelho |
| Comunicações | Mensagens transacionais por e-mail, push e WhatsApp (ex.: avisos de conta e segurança) | Zenmob |
3. Para que usamos os dados
- Criar e manter sua conta, autenticar acessos e prevenir fraudes;
- Conectar passageiros e motoristas, calcular rotas e tarifas e mostrar o valor antes da confirmação;
- Verificar a identidade, a habilitação e o veículo dos motoristas;
- Prestar suporte, resolver disputas e emitir comprovantes;
- Oferecer recursos de segurança: botão de pânico, contatos de confiança e compartilhamento de trajeto;
- Operar as linhas Acesso e atender solicitações de acessibilidade;
- Exibir estabelecimentos parceiros próximos à rota (raio configurado), sem vender seus dados pessoais aos anunciantes;
- Enviar notificações e comunicados operacionais;
- Melhorar a plataforma, medir desempenho e corrigir falhas;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.
4. Bases legais (LGPD, art. 7º e 11)
- Execução de contrato — para prestar o serviço de mobilidade que você solicitou;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — guarda de registros e informações exigidas por lei;
- Legítimo interesse — prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, respeitados seus direitos;
- Consentimento — para recursos opcionais, como compartilhar localização em segundo plano, receber push e cadastrar contatos de confiança; você pode retirá-lo a qualquer momento;
- Proteção da vida e da incolumidade física — quando o botão de pânico é acionado;
- Dados pessoais sensíveis (como verificação facial e dados de acessibilidade/saúde nas linhas Acesso) são tratados com consentimento específico ou nas hipóteses do art. 11 da LGPD, como garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.
5. Com quem compartilhamos
- Passageiro ↔ motorista: durante a corrida, compartilhamos o necessário para a viagem — nome, foto, avaliação, veículo/placa (motorista), origem, destino e posição em tempo real. Telefones e e-mails não são expostos sem necessidade;
- Contatos de confiança: recebem o trajeto e alertas apenas quando você compartilha ou aciona o pânico;
- Prestadores de serviço (operadores): hospedagem, envio de e-mail (SMTP), mensageria WhatsApp, notificações push (Google Firebase Cloud Messaging), serviços de mapas, geocodificação e roteamento. Eles tratam os dados somente conforme nossas instruções;
- Autoridades: quando houver ordem judicial, requisição legal ou para proteger a vida e a segurança de pessoas;
- Reorganizações societárias: em eventual fusão ou aquisição, com garantia da continuidade desta proteção.
Alguns provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Localização, câmera e permissões do aparelho
O aplicativo pode solicitar permissão para localização (uso e, para motoristas em serviço, segundo plano), câmera (foto de perfil, CNH, verificação facial e fotos do veículo), notificações e armazenamento/galeria. Você pode revogar as permissões nas configurações do sistema; algumas funções, como solicitar ou aceitar corridas, deixam de funcionar sem a localização.
Quando o motorista fica indisponível ou encerra o serviço, o rastreamento em segundo plano é interrompido.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta e perfil: enquanto a conta estiver ativa. Após a exclusão, mantemos apenas o necessário por prazos legais;
- Corridas, pagamentos e comprovantes: pelo prazo exigido pela legislação civil, fiscal e consumerista (em regra, até 5 anos);
- Registros de acesso: mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Documentos e verificação facial do motorista: enquanto durar o cadastro e pelo período necessário para auditoria e prevenção a fraudes;
- Localização detalhada: mantida pelo tempo necessário para a corrida, suporte e segurança, depois anonimizada ou eliminada.
8. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre o compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada, quando houver.
Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade. Respondemos no prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Exclusão de conta: solicite pelo e-mail acima informando o e-mail cadastrado; removeremos ou anonimizaremos seus dados, ressalvadas as informações que a lei nos obriga a guardar.
9. Como protegemos seus dados
- Comunicação protegida por HTTPS/TLS;
- Senhas armazenadas com hash (bcrypt), nunca em texto puro;
- Autenticação por token e controle de acesso por perfil (administrador e usuário) no painel;
- Acesso interno restrito ao necessário para cada função, com registro de ações administrativas;
- Backups e monitoramento da infraestrutura;
- Documentos e imagens de motoristas acessíveis apenas por usuários autorizados.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD nos termos da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
O Zenmob é destinado a maiores de 18 anos. Menores de idade só podem ser transportados quando acompanhados por um responsável legal. Se identificarmos cadastro de menor sem autorização, poderemos excluí-lo.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no serviço. Publicaremos a nova versão nesta página, com a data de atualização, e avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail em caso de mudanças relevantes.
13. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) — Zenmob
E-mail: [email protected]
Site: zenmob.com.br